Site web

Si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur le site de Green Motion, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou appelez notre siège social au 0333 888 4000.

Panne de véhicule

Si votre véhicule est en panne ou si vous avez besoin d'une assistance d'urgence, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :

Assistance d'urgence : Si vous avez besoin de la police, d'une ambulance ou des pompiers au Royaume-Uni et/ou en Irlande du Nord, veuillez composer le 999 à partir de votre téléphone portable ou d'une cabine téléphonique.

Assistance en cas de panne : Chaque véhicule Green Motion est entièrement couvert par une assistance routière/dépannage. Veuillez téléphoner au numéro approprié ci-dessous (en fonction de la marque du véhicule que vous conduisez), en indiquant les informations suivantes.

• Marque du véhicule (Volkswagen ou Ford, etc.)
• Modèle du véhicule (Golf ou Focus, etc.)
• Numéro d'immatriculation ou d'index
• Votre numéro de téléphone local (mobile/cellulaire)
• Emplacement du véhicule

Chaque constructeur dispose de sa propre ligne d'assistance téléphonique, qui figure au dos du rapport d'état de votre véhicule.

• Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter l'agence Green Motion concernée - son numéro figure sur votre contrat de location ou vous pouvez sélectionner ses coordonnées dans la liste des agences de ce site web.

En cas d'accident

Il est important que vous contactiez votre centre de location dans les 2 heures en donnant des détails sur l'accident (le numéro de téléphone de votre centre se trouve sur le contrat de location ou sur la page des centres de location de ce site web).

Notez les coordonnées de la tierce personne, notamment

• son nom
• le nombre et le nom des passagers
• le numéro d'immatriculation/numéro d'index de son véhicule
• le type de véhicule (marque et modèle)
• Ses coordonnées - adresse et numéro de téléphone
• Coordonnées de l'assurance du tiers

Informations sur l'accident

• Lieu de l'accident
• Moment de l'accident
• Conditions météorologiques
• Informations relatives à la tierce personne (y a-t-il eu des blessures notables)
• Photographie de l'accident

Prenez des photos de l'incident

À l'aide d'un appareil photo ou de votre téléphone portable, veuillez photographier le véhicule que nous avons loué et l'incident dans son ensemble, sous autant d'angles différents que possible. Si vous n'avez pas de téléphone portable ou d'appareil photo à portée de main, certains véhicules de location contiennent un appareil photo jetable dans la boîte à gants. Nous vous demandons de photographier à la fois votre véhicule et celui du tiers, en montrant clairement les dommages éventuels.

Poursuite du voyage

En fonction de l'état de votre véhicule et des circonstances entourant l'incident, nous pourrons peut-être organiser la poursuite du voyage avec un véhicule de location de remplacement. Votre agence Green Motion locale vous renseignera à ce sujet.

N'oubliez pas : "Ne reconnaissez pas votre responsabilité

Contact local

Si vous souhaitez contacter une agence locale de Green Motion au Royaume-Uni et/ou en Irlande du Nord, veuillez cliquer sur Emplacements, ce qui vous conduira à la page des emplacements. Sélectionnez l'établissement de votre choix et vous trouverez toutes les informations de contact, y compris le numéro de téléphone et l'adresse électronique.

Contact pour les réservations

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions concernant une réservation, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler notre service central de réservation au 0333 888 4000.

Questions ou plaintes après la location

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez un problème à résoudre après avoir loué un véhicule au Royaume-Uni ou en Irlande du Nord, veuillez utiliser notre formulaire de contact après location.

Foire aux questions

Bienvenue dans la section Foire aux questions de Green Motion. Nous avons rassemblé quelques-unes des questions les plus fréquemment posées pour vous aider dans votre demande/réservation de location.

Q. Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule chez Green Motion ?

A. Pour louer une voiture au Royaume-Uni auprès de Green Motion, vous devez être âgé de 21 ans ou plus et être titulaire d'un permis de conduire en règle depuis au moins deux ans. Un supplément jeune conducteur est applicable pour les conducteurs âgés de 21 à 25 ans.

Q. Green Motion propose-t-il un service de location pour un aller simple ?

A. Pour le moment, Green Motion n'est pas en mesure de proposer un service de location en aller simple via son système de réservation en ligne. Cependant, dans des circonstances particulières, vos besoins peuvent être satisfaits. Veuillez contacter notre service central de réservation ou votre agence locale directement.

Q. Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

A. Le véhicule de location n'est normalement assuré que pour la personne qui effectue la location. Toutefois, si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire au contrat de location, vous pouvez le faire avant le début de la location, soit auprès de notre service central de réservation, soit directement auprès du point de location (magasin). Les conducteurs supplémentaires sont soumis aux mêmes conditions d'âge, de carte de crédit et de permis de conduire que le locataire. Des frais seront facturés pour chaque conducteur supplémentaire.

Q. Combien de passagers peuvent voyager dans un véhicule ?

A. Lors de la réservation, il est important que vous informiez la centrale de réservation de Green Motion ou votre lieu de location (magasin) du nombre de personnes voyageant. Green Motion vous recommandera le véhicule le mieux adapté à vos besoins et qui pourra accueillir le nombre de personnes voyageant. Chaque véhicule a un nombre maximum de personnes pouvant légalement voyager à bord, qui est généralement égal au nombre de ceintures de sécurité installées dans le véhicule.

Q. Qu'est-ce que le péage urbain de Londres et la zone à émissions ultra-faibles (ULEZ) ?

A. Le London Congestion Charge est une surtaxe prélevée sur tous les véhicules entrant dans la zone de congestion, tous les jours, sauf entre le jour de Noël (25 décembre) et le jour de l'An (inclus). Pour en savoir plus, cliquez ici.

Afin d'améliorer la qualité de l'air, une zone à très faibles émissions a été mise en place (ULEZ). Elle fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année, à l'exception du jour de Noël, dans la même zone du centre de Londres que celle où s'applique le péage urbain. La plupart des véhicules, y compris les voitures et les camionnettes, doivent répondre aux normes d'émissions de l'ULEZ ou leurs conducteurs doivent payer une taxe journalière pour circuler dans la zone :

À partir du 25 octobre 2021, l'ULEZ s'étend du centre de Londres pour créer une seule zone plus large jusqu'à la North Circular Road (A406) et la South Circular Road (A205), mais sans les inclure.

Actuellement, la zone couvre les quartiers suivants : Bayswater, Notting Hill, North et South Kensington, Knightsbridge, Chelsea, Brompton, Belgravia, Pimlico, St. James's, Waterloo, Borough, City of London, Clerkenwell, Finsbury, Holborn, Bloomsbury, Soho. Mayfair et certaines parties de Marylebone. L'utilisation des véhicules sur les routes à l'intérieur de la zone de tarification est payante, mais pas l'utilisation des routes autour du périmètre lui-même.

Si le client n'achète pas de permis, il recevra un avis de pénalité d'une valeur de 130 £, qui sera ramenée à 65 £ si elle est payée dans un délai de 14 jours. Si Green Motion reçoit un avis de pénalité, Green Motion paiera au nom du client et enverra ensuite une facture au client avec l'ajout de frais administratifs.

Pour plus de détails concernant le péage urbain, veuillez cliquer ici pour consulter le site Web de Transport for London ou appelez Transport for London au 0207 9414500.

Pour savoir si votre véhicule de location Green Motion est exempté du péage urbain, veuillez consulter la section flotte accessible depuis la page d'accueil de greenmotion.com.

Q. Mon véhicule de location Green Motion est-il exempté du péage urbain ?

A. De nombreux véhicules de Green Motion sont soit exemptés du péage urbain de Londres, soit bénéficient d'un tarif réduit. Pour savoir si le véhicule de location de votre choix est exempté, veuillez visiter notre section flotte accessible depuis la page d'accueil de Green Motion.

Q. Fournissez-vous des véhicules pour personnes handicapées ?

A. Green Motion est heureux de fournir des véhicules automatiques et d'apporter des adaptations raisonnables aux véhicules pour en faciliter l'accès, par exemple en retirant des éléments mobiles tels que les tablettes pour permettre le rangement des fauteuils roulants. Une adaptation plus permanente ou structurelle des véhicules n'est pas possible en raison des réglementations relatives à l'acquisition des véhicules. En raison de la complexité des dispositifs mobiles et des commandes amovibles, les agences ne stockent pas de commandes ou de dispositifs, mais sont disposées à les utiliser. Les fournisseurs susceptibles de vous aider sont Lynx et Adapted Vehicle Hire. Lynx est spécialisé dans la fourniture de commandes mobiles http://lynxcontrols.com/hand-controls/ et Adapted Vehicle Hire propose une gamme complète de véhicules adaptés https://adaptedvehiclehire.com/vehicle-hire/short-term-hire/ Veuillez nous informer de toute assistance dont vous avez besoin au moins 48 heures avant votre location.