Ελληνικά

Εξυπηρέτηση πελατών (κλιμάκωση)

Τοποθεσία: Woburn (υβριδικό / απομακρυσμένο θεωρείται)

Σκοπός του ρόλου: Ο ρόλος του Customer Care (Escalations) λειτουργεί ως το κεντρικό σημείο για το χειρισμό των κλιμακούμενων παραπόνων πελατών, τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε όλο το δίκτυο Green Motion / U-Save και τη διασφάλιση της αριστείας των υπηρεσιών μέσω της εκπαίδευσης, της παρακολούθησης των επιδόσεων και της ισχυρής διαλειτουργικής συνεργασίας. Ο ρόλος αυτός συνδυάζει το χειρισμό κλιμάκωσης στην πρώτη γραμμή με τη λειτουργική εποπτεία, την καθοδήγηση και τη συνεχή βελτίωση.

Βασικές ευθύνες

Κλιμακώσεις & Διαχείριση υποθέσεων

- Να ενεργείτε ως το κύριο σημείο επαφής για κλιμακούμενες ή πολύπλοκες περιπτώσεις πελατών, εξασφαλίζοντας δίκαιες, ενσυναίσθητες και έγκαιρες λύσεις.
- Επανεξέταση και διερεύνηση όλων των κλιμακούμενων παραπόνων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας και τις συμφωνίες SLA.
- Χειρίζεστε όλα τα εισιτήρια κλιμάκωσης δεύτερης γραμμής, εξασφαλίζοντας την πλήρη ολοκλήρωση της υπόθεσης και την ικανοποίηση του πελάτη.
- Λειτουργείτε ως ο κύριος σύνδεσμος κλιμάκωσης για τους μεσίτες τρίτων μερών.

Υποστήριξη ομάδας και δικτύου

- Υποστήριξη, προπόνηση και καθοδήγηση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών στο δίκτυο franchise για την ενίσχυση των δεξιοτήτων, της συνέπειας και της παροχής υπηρεσιών.
- Διεξαγωγή ή υποστήριξη εκπαιδευτικών σεμιναρίων για νέες και υφιστάμενες τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής στα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών και στις διαδικασίες κλιμάκωσης.
- Να ηγείται ή να υποστηρίζει τις καθημερινές εργασίες της ομάδας υποστήριξης πελατών, διασφαλίζοντας την επίτευξη των στόχων παραγωγικότητας και ποιότητας.

Συνεχής βελτίωση & συνεργασία

- Εντοπίστε τις τάσεις των υπηρεσιών, τα σημεία πόνο των πελατών, τις λειτουργικές αποτυχίες και τις ευκαιρίες βελτίωσης.
- Συνεργαστείτε με τις Επιχειρήσεις, τις Κρατήσεις, τη Συμμόρφωση και τη Διαχείριση Franchise για την προώθηση διορθωτικών ενεργειών και βελτιώσεων των υπηρεσιών.
- Υποστήριξη της εφαρμογής νέων εργαλείων, διαδικασιών και αλλαγών που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.
- Υποστήριξη της συνεχούς ανάπτυξης και συντήρησης των συστημάτων που χρησιμοποιούνται από την ομάδα υποστήριξης πελατών.

Δεξιότητες και χαρακτηριστικά

- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών, κλιμάκωσης ή ανάκτησης υπηρεσιών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με ισχυρή ενσυναίσθηση και διπλωματία.
- Ικανότητα στη διαχείριση συγκρούσεων, τη διαπραγμάτευση και το χειρισμό ιδιαίτερα φορτισμένων ή συναισθηματικών καταστάσεων.
- Αναλυτικός, προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και με αυτοπεποίθηση στη λήψη αποφάσεων.
- Ικανότητα να παραμένει ήρεμος υπό πίεση και να τηρεί αυστηρές προθεσμίες.
- Ισχυρές δεξιότητες καθοδήγησης, καθοδήγησης και επιρροής σε όλα τα επίπεδα.
- Προνοητικότητα, αυτενέργεια και ικανότητα αυτόνομης εργασίας.

Εμπειρία, γνώσεις και προσόντα

- Σπουδές επιπέδου A-Level ή ισοδύναμες.
- Εμπειρία στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, της ποιότητας των υπηρεσιών ή της αφοσίωσης.
- Επιθυμητή η προϋπηρεσία στην ενοικίαση αυτοκινήτων, τα ταξίδια, τη φιλοξενία ή τα δίκτυα franchise.
- Επιπρόσθετες γλώσσες κατά προτίμηση.

Εάν σας ενδιαφέρει αυτός ο ρόλος, παρακαλείστε να υποβάλετε αίτηση μέσω του παρακάτω συνδέσμου

Εφαρμόστε τώρα