latviešu (Latvija)

Klientu apkalpošana (eskalācijas)

Atrašanās vieta: Woburn (Hibrīda / attālināti apsvērta)

Darba mērķis: Klientu apkalpošanas (eskalācijas) nodaļas darbinieks darbojas kā centrālais punkts, kas nodarbojas ar klientu sūdzību izskatīšanu, uzlabo klientu apkalpošanu visā Green Motion / U-Save tīklā un nodrošina pakalpojumu izcilību, izmantojot apmācību, darbības uzraudzību un ciešu starpfunkcionālu sadarbību. Šajā amatā apvienota pirmās līnijas eskalācijas gadījumu izskatīšana ar darbības uzraudzību, apmācību un nepārtrauktu uzlabošanu.

Galvenie pienākumi

Eskalācijas un lietu pārvaldība

- Darbosies kā galvenais kontaktpunkts saasinātos vai sarežģītos klientu gadījumos, nodrošinot taisnīgu, iejūtīgu un savlaicīgu risinājumu.
- Pārbaudīt un izmeklēt visas sūdzības, kas saņemtas saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem un nosacījumiem un SLA.
- Apstrādāt visas otrās līnijas eskalācijas biļetes, nodrošinot pilnīgu lietas slēgšanu un klientu apmierinātību.
- Sniegt galveno eskalācijas saziņu ar trešo pušu brokeriem.

Komandas un tīkla atbalsts

- Atbalstīt, apmācīt un konsultēt klientu apkalpošanas personālu franšīzes tīklā, lai uzlabotu prasmes, konsekvenci un pakalpojumu sniegšanu.
- vadīt vai atbalstīt apmācības sesijas jaunām un esošām filiālēm, tostarp klientu apkalpošanas sistēmu un eskalācijas procesu ieviešanu.
- Vadīt vai atbalstīt klientu atbalsta komandas ikdienas darbību, nodrošinot produktivitātes un kvalitātes mērķu sasniegšanu.

Nepārtraukta uzlabošana un sadarbība

- Identificēt pakalpojumu tendences, klientu sāpju punktus, darbības neveiksmes un uzlabošanas iespējas.
- Sadarboties ar operāciju, rezervāciju, atbilstības un franšīzes vadību, lai īstenotu korektīvus pasākumus un uzlabotu pakalpojumus.
- Atbalstīt jaunu rīku, procesu un izmaiņu ieviešanu, kas uzlabo klientu pieredzi.
- Atbalstīt klientu atbalsta komandas izmantoto sistēmu nepārtrauktu attīstību un uzturēšanu.

Prasmes un atribūti

- Pierādīta pieredze klientu apkalpošanas, eskalācijas vai pakalpojumu atjaunošanas jomā.
- Izcilas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, spēcīga empātija un diplomātija.
- Prasmes konfliktu vadīšanā, pārrunās un emocionālu situāciju risināšanā.
- Analītisks, uz detaļām orientēts un pārliecināts lēmumu pieņēmējs.
- Spēja saglabāt mieru, ja ir spiediens, un ievērot stingrus termiņus.
- Spēcīgas koučinga, mentoringa un ietekmēšanas prasmes visos līmeņos.
- proaktīvs, motivēts un spējīgs strādāt patstāvīgi.

Pieredze, zināšanas un kvalifikācija

- A līmeņa vai līdzvērtīga izglītība.
- Pieredze klientu apmierinātības, pakalpojumu kvalitātes vai lojalitātes uzlabošanā.
- Vēlama pieredze auto nomas, ceļojumu, viesmīlības vai franšīzes tīklu jomā.
- Vēlamas papildu valodas.

Ja jūs interesē šī loma, lūdzu, piesakieties, izmantojot tālāk norādīto saiti.

Piesakies tagad