Página web

Si tiene alguna dificultad para navegar por las instalaciones en línea de Green Motion, envíe un correo electrónico a [email protected] o, alternativamente, llame a nuestra oficina central al 0333 888 4000.

Avería del vehículo

En caso de que su vehículo se haya averiado o necesite asistencia de emergencia, utilice los datos que se indican a continuación:

Asistencia de emergencia: Si necesita los servicios de la policía, ambulancias o bomberos en el Reino Unido y/o Irlanda del Norte, marque el 999 desde su teléfono móvil o teléfono público.

Asistencia en caso de avería: Cada vehículo Green Motion está totalmente cubierto con asistencia en carretera/por avería. Llame por teléfono al número correspondiente que se indica a continuación (dependiendo de la marca del vehículo que conduzca) , indicando la siguiente información.

• Marca del vehículo (Volkswagen o Ford, etc)
• Modelo del vehículo (Golf o Focus, etc)
• Número de matrícula o de índice
• Su número de teléfono local (móvil/celular)
• Localización del vehículo

Cada fabricante tiene su propio teléfono de asistencia que estará impreso en el reverso del informe sobre el estado de su vehículo.

• Si experimenta alguna dificultad, póngase en contacto con la oficina Green Motion correspondiente; encontrará su número en la documentación de su contrato de alquiler o, alternativamente, seleccione su información en la lista de oficinas de esta página web.

En caso de accidente

Es importante que se ponga en contacto con su oficina de alquiler en un plazo de 2 horas y que facilite los detalles del accidente (el número de teléfono de su oficina se encuentra en el contrato de alquiler o en la página de oficinas de este sitio web).

Anote los datos del tercero, incluyendo

• Su nombre
• Número y nombre de los pasajeros
• Matrícula/número de identificación de su vehículo
• Tipo de vehículo (marca y modelo)
• Sus datos de contacto - Dirección y número de teléfono
• Datos del seguro del tercero

Datos del accidente

• Lugar del accidente
• Momento del accidente
• Condiciones meteorológicas
• Información relativa al tercero (si hubo lesiones destacables)
• Fotografía del accidente

Fotografíe el siniestro

Utilice una cámara o su teléfono móvil para fotografiar el vehículo alquilado y el incidente en su conjunto desde tantos ángulos diferentes como sea posible. En caso de que no tenga un teléfono móvil o una cámara a mano, algunos de los vehículos de alquiler contienen una cámara desechable dentro de la guantera. Le rogamos que fotografíe tanto su vehículo como el del tercero, mostrando claramente cualquier daño.

Continuación del viaje

Dependiendo del estado de su vehículo y de las circunstancias que rodearon el incidente, es posible que podamos organizar el viaje de vuelta con un vehículo de alquiler de sustitución. Su oficina local de Green Motion le asesorará al respecto.

Recuerde, 'no admita responsabilidad'.

Contacto de localización

Si desea ponerse en contacto con una oficina local de Green Motion en el Reino Unido y/o Irlanda del Norte, haga clic en Ubicaciones, que le llevará a la página de ubicaciones. Seleccione la ubicación que desee y encontrará toda la información de contacto, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Contacto de reservas

Si tiene dificultades o alguna duda relacionada con una reserva, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame a nuestro departamento central de reservas al 0333 888 4000.

Consulta o reclamación posterior al alquiler

Si experimenta dificultades o tiene algún problema que deba resolver tras el alquiler de su vehículo en una localidad del Reino Unido o Irlanda del Norte, utilice nuestro formulario de contacto posterior al alquiler.

Preguntas frecuentes

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Green Motion. Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarle con su consulta/reserva de alquiler.

P. ¿Cuál es la edad mínima para alquilar un vehículo en Green Motion?

A. Para alquilar un vehÃculo en el Reino Unido, en Green Motion, debe tener 21 años o más y ser titular de un permiso de conducción completo y limpio desde hace al menos dos años. Se aplica un recargo por conductor joven a los conductores de entre 21 y 25 años.

Q. ¿Ofrece Green Motion un servicio de alquiler de ida?

A. En la actualidad, Green Motion no puede ofrecer un servicio de alquiler de ida a través de nuestro servicio de reservas en línea. Sin embargo, en circunstancias especiales, es muy posible que podamos satisfacer sus necesidades. Póngase en contacto directamente con nuestro departamento central de reservas o con su sucursal local.

Q. ¿Puedo añadir un conductor adicional?

A. Normalmente, el vehÃculo de alquiler sólo está asegurado para la persona que realiza el alquiler. Sin embargo, si desea añadir un conductor adicional al contrato de alquiler, puede hacerlo antes del inicio del alquiler a través de nuestro departamento Central de Reservas o directamente con el lugar de alquiler (tienda). Los conductores adicionales están sujetos a las mismas condiciones de edad, tarjeta de crédito y permiso de conducir que el arrendatario. Se aplicará un cargo por cada conductor adicional.

Q. ¿Cuántos pasajeros pueden viajar en un vehículo?

A. Es importante que cuando haga la reserva comunique a la Central de Reservas de Green Motion o a su lugar de alquiler (tienda) el número de personas que viajan. Green Motion le recomendará el vehÃculo que mejor se adapte a sus necesidades y que pueda acomodar al número de personas que viajan. Cada vehículo tiene un número máximo de personas que pueden viajar legalmente en él que suele ser igual al número de cinturones de seguridad completos instalados en el vehículo.

Q. ¿Qué es la tasa de congestión de Londres y la zona de emisiones ultrabajas (ULEZ)?

A. La tasa de congestión de Londres es un recargo que se aplica a todos los vehículos que entran en la zona de la tasa de congestión, todos los días, excepto entre el día de Navidad (25 de diciembre) y el día de Año Nuevo (ambos inclusive). Para obtener más información, haga clic aquí.

Para ayudar a mejorar la calidad del aire, se ha introducido una Zona de Emisiones Ultra Bajas (ULEZ) que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año, excepto el día de Navidad, dentro de la misma zona del centro de Londres que la de la Tasa por Congestión. La mayoría de los vehículos, incluidos coches y furgonetas, deben cumplir las normas de emisiones de la ULEZ o sus conductores deben pagar una tasa diaria por circular dentro de la zona:

A partir del 25 de octubre de 2021, la ULEZ se ampliará desde el centro de Londres para crear una única zona más extensa hasta, pero sin incluir, la carretera Circular Norte (A406) y la carretera Circular Sur (A205).

Actualmente la zona abarca las siguientes áreas Bayswater, Notting Hill, Kensington Norte y Sur, Knightsbridge, Chelsea, Brompton, Belgravia, Pimlico, St. James's, Waterloo, Borough, City of London, Clerkenwell, Finsbury, Holborn, Bloomsbury, Soho. Mayfair y partes de Marylebone. Se cobrará una tasa por el uso de vehículos en las carreteras situadas dentro de la zona de tarificación, pero no por el uso de las carreteras situadas alrededor del propio perímetro.

Si no se adquiere el permiso, el cliente del vehículo recibirá un aviso de multa por valor de 130 libras, que se descontarán a 65 libras si se paga en un plazo de 14 días. Si Green Motion recibe un aviso de multa, Green Motion pagará en nombre del cliente y luego enviará una factura al cliente con el añadido de una tasa administrativa.

Para más detalles sobre la tasa de congestión, haga clic aquí para ver el sitio web de Transport for London o llame a Transport for London al 0207 9414500.

Para obtener información sobre si su vehículo de alquiler de Green Motion está exento de la tasa de congestión, consulte la sección de flotas a la que se accede desde la página principal de greenmotion.com.

Q. ¿Está mi vehículo de alquiler Green Motion exento de la tasa de congestión?

A. Muchos de los vehículos de Green Motion están exentos de pagar la tasa de congestión de Londres o pagan una tasa reducida. Para saber si el vehículo de alquiler de su elección está exento visite nuestra sección de flota a la que se accede desde la página principal de Green Motion.

Q. ¿Proporcionan vehículos para discapacitados?

A. Green Motion se complace en proporcionar vehículos automáticos y realizar adaptaciones razonables en los vehículos para permitir el acceso, como retirar elementos móviles, por ejemplo estantes para paquetes, para permitir el almacenamiento de sillas de ruedas. Una adaptación más permanente o estructural de los vehículos no es posible debido a la normativa sobre adquisición de vehículos. Debido a la complejidad de los dispositivos móviles y de los controles desmontables, las sucursales no tienen en stock controles o dispositivos, pero están dispuestas a que se utilicen. Los proveedores que pueden ayudarle son Lynx y Alquiler de vehículos adaptados. Lynx está especializada en el suministro de mandos móviles http://lynxcontrols.com/hand-controls/ y Adapted Vehicle Hire ofrece una gama completa de vehículos adaptados https://adaptedvehiclehire.com/vehicle-hire/short-term-hire/ Por favor, infórmenos de cualquier asistencia que necesite al menos 48 horas antes de su alquiler.