Sítio Web

Se tiver alguma dificuldade em navegar nas instalações online da Green Motion, envie um e-mail para [email protected] ou, em alternativa, contacte a nossa sede através do número 0333 888 4000.

Avaria do veículo

No caso de o seu veículo ter avariado ou de necessitar de assistência de emergência, utilize os dados abaixo indicados:

Assistência de emergência: Se necessitar da polícia, de uma ambulância ou de um serviço de bombeiros no Reino Unido e/ou na Irlanda do Norte, marque 999 a partir do seu telemóvel ou de um telefone público.

Assistência em caso de avaria: Cada veículo Green Motion está totalmente coberto por assistência na estrada/em caso de avaria. Telefone para o número relevante abaixo (consoante a marca do veículo que conduz), indicando as seguintes informações.

• Marca do veículo (Volkswagen ou Ford, etc.)
• Modelo do veículo (Golf ou Focus, etc.)
• Número de matrícula ou de índice
• O seu número de telefone local (móvel/celular)
• Localização do veículo

Cada fabricante tem a sua própria linha de apoio, que será impressa no verso do seu relatório de estado do veículo.

• Se tiver alguma dificuldade, contacte o local relevante da Green Motion - o seu número pode ser encontrado na documentação do seu contrato de aluguer ou, em alternativa, selecione a sua informação na lista de locais neste website.

Em caso de acidente

É importante que contacte o seu local de aluguer no prazo de 2 horas, fornecendo informações sobre o acidente (o número de telefone do seu local de aluguer pode ser encontrado no contrato de aluguer ou, em alternativa, na página de locais deste website)

Anote os dados do terceiro, incluindo

• O seu nome
• Número e nome dos passageiros
• Número de matrícula/número de índice do seu veículo
• Tipo de veículo (marca e modelo)
• Os seus dados de contacto - endereço e número de telefone
• Dados do seguro de terceiros

Informações sobre o acidente

• Onde ocorreu o acidente
• Hora do acidente
• Condições climatéricas
• Informações relativas ao terceiro (se houve ferimentos dignos de registo)
• Fotografia do acidente

Tire fotografias do acidente

Utilizando uma máquina fotográfica ou o seu telemóvel, fotografe o veículo alugado e o acidente no seu todo, do maior número de ângulos possível. Caso não tenha um telemóvel ou uma máquina fotográfica à mão, alguns veículos de aluguer contêm uma máquina fotográfica descartável no porta-luvas. Pedimos-lhe que fotografe o seu veículo e o veículo do terceiro, mostrando claramente os eventuais danos.

Viagem de regresso

Dependendo do estado do seu veículo e das circunstâncias que envolveram o incidente, poderemos organizar a continuação da viagem com um veículo de aluguer de substituição. A sua agência local da Green Motion aconselhá-lo-á sobre este assunto.

Lembre-se, "não admita a responsabilidade

Contacto do local

Se pretender contactar uma agência local da Green Motion no Reino Unido e/ou na Irlanda do Norte, clique em Locais, que o levará para a página de locais. Selecione o local da sua escolha e encontrará todas as informações de contacto, incluindo o número de telefone e o endereço de correio eletrónico

Contacto para reservas

Se estiver a ter dificuldades ou tiver alguma questão relacionada com uma reserva, envie um e-mail para [email protected] ou, em alternativa, ligue para o nosso departamento central de reservas através do número 0333 888 4000.

Consulta ou reclamação pós aluguer

Se tiver dificuldades ou um problema que precise de ser resolvido após o aluguer do seu veículo numa estação do Reino Unido ou da Irlanda do Norte, utilize o nosso formulário de contacto pós aluguer

Perguntas Frequentes

Bem-vindo à secção de Perguntas Frequentes da Green Motion. Reunimos algumas das perguntas mais frequentes para o ajudar no seu pedido de aluguer/reserva.

P. Qual é a idade mínima para alugar um veículo na Green Motion?

A. Para alugar um veículo no Reino Unido, na Green Motion, tem de ter 21 anos ou mais e possuir uma carta de condução válida há pelo menos dois anos. Para condutores com idades compreendidas entre os 21 e os 25 anos, é aplicável uma sobretaxa de condutor jovem.

Q. A Green Motion oferece um serviço de aluguer só de ida?

A. Atualmente, a Green Motion não pode oferecer um serviço de aluguer só de ida através do nosso serviço de reservas online. No entanto, em circunstâncias especiais, as suas necessidades podem ser satisfeitas. Por favor, contacte diretamente o nosso departamento central de reservas ou a sua agência local.

Q. Posso adicionar um condutor adicional?

A. Normalmente, o veículo de aluguer só está segurado para a pessoa que faz o aluguer. No entanto, se desejar adicionar um condutor adicional ao contrato de aluguer, pode fazê-lo antes do início do aluguer, através do nosso departamento central de reservas ou diretamente com o local de aluguer (loja). Os condutores adicionais estão sujeitos às mesmas condições de idade, cartão de crédito e carta de condução que o locatário. Será cobrada uma taxa por cada condutor adicional.

Q. Quantos passageiros podem viajar num veículo?

A. Ao efetuar a reserva, é importante que informe a Central de Reservas da Green Motion ou o seu local de aluguer (loja) do número de pessoas que viajam. A Green Motion recomendar-lhe-á o veículo mais adequado às suas necessidades e que permita acomodar o número de pessoas que viajam. Cada veículo tem um número máximo de pessoas que podem viajar legalmente nele, que é normalmente igual ao número de cintos de segurança completos instalados no veículo.

Q. O que é a Taxa de Congestionamento de Londres e a Zona de Emissões Ultrabaixas (ULEZ)?

A. A taxa de congestionamento de Londres é uma sobretaxa cobrada a todos os veículos que entram na zona da taxa de congestionamento, todos os dias, exceto entre o dia de Natal (25 de dezembro) e o dia de Ano Novo (inclusive). Para saber mais, clique aqui.

Para ajudar a melhorar a qualidade do ar, foi introduzida uma Zona de Emissões Ultra Baixas (ULEZ) que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano, exceto no dia de Natal, na mesma área do centro de Londres onde é aplicada a taxa de congestionamento. A maioria dos veículos, incluindo automóveis e carrinhas, tem de cumprir as normas de emissões da ULEZ ou os seus condutores têm de pagar uma taxa diária para circular na zona:

A partir de 25 de outubro de 2021, a ULEZ está a expandir-se do centro de Londres para criar uma zona única e maior até, mas não incluindo, a North Circular Road (A406) e a South Circular Road (A205).

Atualmente, a zona abrange as seguintes áreas: Bayswater, Notting Hill, North e South Kensington, Knightsbridge, Chelsea, Brompton, Belgravia, Pimlico, St. James's, Waterloo, Borough, City of London, Clerkenwell, Finsbury, Holborn, Bloomsbury, Soho. Mayfair e partes de Marylebone. Existe uma taxa para a utilização de veículos em estradas dentro da zona de tarifação, mas não para a utilização de estradas à volta do perímetro.

A não aquisição de uma licença resultará na emissão de um aviso de penalização ao cliente de um veículo no valor de £130, que será descontado para £65 se for pago no prazo de 14 dias. Se a Green Motion receber um aviso de penalização, a Green Motion pagará em nome do cliente e enviará uma fatura ao cliente com o acréscimo de uma taxa administrativa.

Para mais informações sobre a taxa de congestionamento, clique aqui para ver o website da Transport for London ou ligue para a Transport for London através do 0207 9414500.

Para informações sobre se o seu veículo de aluguer Green Motion está isento da taxa de congestionamento, consulte a secção de frotas acedida a partir da página inicial de greenmotion.com

Q. O meu veículo de aluguer Green Hire está isento da taxa de congestionamento?

A. Muitos dos veículos da Green Motion estão isentos do pagamento da taxa de congestionamento de Londres ou pagam uma taxa reduzida. Para saber se o veículo de aluguer da sua escolha está isento, visite a nossa secção de frota, acessível a partir da página inicial da Green Motion.

Q. Fornecem veículos para deficientes?

A. A Green Motion tem todo o gosto em fornecer veículos automáticos e efetuar adaptações razoáveis aos veículos para permitir o acesso, tais como a remoção de itens móveis, por exemplo, prateleiras de encomendas, para permitir o armazenamento de cadeiras de rodas. Não é possível efetuar uma adaptação mais permanente ou estrutural dos veículos devido aos regulamentos de aquisição de veículos. Devido à complexidade dos dispositivos móveis e dos controlos amovíveis, as sucursais não dispõem de controlos ou dispositivos em armazém, mas aceitam de bom grado a utilização de tais controlos. Os fornecedores que poderão prestar assistência são a Lynx e a Adapted Vehicle Hire. A Lynx é especializada no fornecimento de controlos móveis http://lynxcontrols.com/hand-controls/ e a Adapted Vehicle Hire oferece uma gama completa de veículos adaptados https://adaptedvehiclehire.com/vehicle-hire/short-term-hire/ Informe-nos de qualquer assistência que necessite pelo menos 48 horas antes do seu aluguer.